شرکت ارتباط تجارت ونداد

• کلیه خدمات فنی و قطعاتی که خارج از شرایط گارانتی ارائه می‌شوند، تا 6 ماه پس از صدور فاکتور شامل ضمانت هستند.
• ارتباط تجارت ونداد موظف به پشتیبانی و تأمین قطعات، تا 18 ماه پس از فعالسازی است.
• هنگام اخذ دستگاه برای ارائه‌ی هر نوع خدمات، چه دستگاه گارانتی باشد و یا نباشد، صدور رسید پذیرش الزامی است.
• کلیه مراکز موظف هستند تا پیش از شروع عملیات تعمیر، حدود هزینه را به مراجعه‌کننده اعلام نمایند.

تبصره: در صورتیکه حین تعمیرات، عیب جدیدی مشاهده شود که در هزینه­ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، باید به مشتری اعلام شود.

تبصره: اگر حین تعمیرات، عیب یا نقص جدیدی مشاهده شود که در میزان هزینه‌ها تغییر ایجاد کند، مراتب باید تا 3 روز کاری مراجعه‌کننده اعلام گردد.

• شرکت وظیفه دارد تا طی حداکثر 3 روز کاری مبادرت به تعیین تکلیف و پاسخ‌دهی اولیه نماید.
• چنانچه تأمین قطعات مورد نیاز بیش از 15 روز به طول بیانجامد، در صورت درخواست مشتری، شرکت باید یک دستگاه به صورت امانی به ایشان ارائه کند.
• اگر در دوره‌ی 18 ماهه‌ی گارانتی، در دستگاهی ایرادی پیدا شود که کارشناسان فنی تضمین کنند قابل تعمیر نیست، در صورتی که دستگاه شامل موارد ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است که دستگاه پذیرش‌شده را با دستگاهی نو از همان مدل تعویض کند. در صورتی که مدل دستگاه پذیرش‌شده موجود نباشد، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر اخذ نماید.
• اگر طی دوره‌ی 18 ماهه‌ی گارانتی، نقص دستگاهی دو مرتبه تعمیر گردد و باز هم در مراجعه‌ی سوم آن نقص برطرف نشده باشد، شرکت متعهد است که دستگاه را با دستگاهی نو و همسان تعویض نماید.
• چنانچه دستگاه همسان موجود نباشد، مشتری می‌تواند با پرداخت مبلغ مابه‌التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر دریافت کند و یا درخواست نماید که پس از کارشناسی قیمت و دریافت فاکتور رسمی، وجه پرداخت شده‌، عودت گردد.
• اگر هنگام تعویض یک دستگاه، لوازم جانبی دستگاه ، مفقود شده باشد یا در اثر استفاده‌ی نامناسب نقصی در آن دیده شود، امکان تعویض با لوازم جانبی دستگاه جدید وجود ندارد.
• پس از گذشت 30 روز، به ازای هر هفته تأخیر در عودت دستگاه، یک ماه به دوره‌ی گارانتی افزوده می‌شود.
• چنانچه هر کدام از دستگاه‌های ارتباط تجارت ونداد از سوی شرکت سامسونگ فراخوانده شوند، شرکت متعهد است که طی فراخوانی در سایت و روزنامه‌های کثیرالانتشار مراتب آن را اعلام نماید.