تعاریف اولیه

1- ونداد تجارت: منظور فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت (متعلق به شرکت ارتباط تجارت ونداد) و تمامی خدمات وابسته به آن اعم از وب سایت، شرکت، پرسنل، پشتیبانی و … می باشد.

2- کاربر: منظور تمامی اشخاص حقیقی یا حقوقی بازدید کننده از سایت ونداد تجارت یا استفاده کننده از هر گونه خدمات منتسب به ونداد تجارت یا ثبت نام شده در سایت ونداد تجارت یا مشتریان ونداد تجارت می باشد.

3- همکار: منظور آن دسته از کاربران ونداد تجارت است که در حوزه فروش گوشی تلفن همراه فعالیت داشته از سایت ونداد تجارت خرید انجام می دهند و مدارک رسمی آنان نزد ونداد تجارت موجود است.

4- مصرف کننده: منظور آن دسته از کاربران ونداد تجارت است که برای مصارف شخصی از سایت ونداد تجارت و به تعداد محدود خرید انجام می دهند.

موارد عمومی

1- ورود کاربران به سایت فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت و بازدید از صفحات، استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش، تکمیل اطلاعات خریدار و آدرس، و سایر خدمات ارائه شده توسط ونداد تجارت، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین ونداد تجارت است.

2- موارد موجود در این توافقنامه، حاکم بر کلیه فعالیت های کاربران در خدمات منتسب به ونداد تجارت است و جایگزین تمامی توافقات قبلی است. در صورتیکه در آینده در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود درهمین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق می­کنید که هر گونه استفاده شما از سایت به معنی پذیرش تغییرات است.

3- تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت سایت فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت  منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و هم ونداد تجارت و هم کاربران، نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند.

4- تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه یا فورس ماژور، ونداد تجارت هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

محتوا، اطلاعات و حریم خصوصی

1- همه مطالب در دسترس از طریق فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت اعم از متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت جزئی از اموال ونداد تجارت حساب می­شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ونداد تجارت است.

2- ونداد تجارت برای هر گونه استفاده از محتوای منتسب به فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را محفوظ می­دارد.

3- کاربران، مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می­گیرد به عهده کاربران است.

4- ونداد تجارت این حق را دارد که در صورت درخواست قضایی از مراجع ذی صلاح، تمامی اطلاعات مورد درخواست کاربران را در اختیار این نهادها یا دیگر اشخاص معرفی شده قرار دهد.

5- وب ‏‌سایت ونداد تجارت هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت ونداد تجارت تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

6- اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، موبایل و آدرس ها است و باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق بر اساس قانون، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. از این رو کاربر موظف است اطلاعات هویتی درستی به ونداد تجارت ارائه دهد و با کارت بانکی متعلق به خود خرید نماید. در غیر این صورت مسئولیت عواقب ناشی صرفاً بر عهده مشتری خواهد بود.

محصولات و قیمت گذاری

1- تمامی محصولات موجود در سایت فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت، به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی خریداری شده و مجوز های لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است.

2- قیمت کالاهای موجود در سایت طبق ضوابط و مقررات قیمت گذاری کالاهای وارداتی مصوب سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان است و کلیه قیمت ها به تایید سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان رسیده است.

3- قیمت های درج شده وب سایت قطعی بوده و پس از ثبت سفارش توسط کاربران، تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا افزایش هزینه های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش یا کاهش نیست.

4- ونداد تجارت متناسب با بازار اختیار دارد در حوزه قانونی ذکر شده، قیمت های محصولات خود را به هر میزان مورد نظر افزایش یا کاهش دهد و یا به صورت لحظه ای تغییر دهد و کاربران حق اعتراضی نسبت به این موضوع نخواهند داشت.

5- با توجه به احتمال اتمام موجودی کالا یا مغایرت انبار به ویژه در شرایط خاص مانند فروش ویژه، ونداد تجارت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش های جدید اقدام نماید یا سفارش های ارسال نشده قبلی را لغو نماید. بدیهی است در این صورت سفارش کاربر مشمول قوانین لغو و مرجوعی خواهد شد.

6- مشخصات محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت ارائه می شوند از مراجع رسمی برگرفته اند و بر اساس توضیحات سازندگان، بسته به واردات کشورهای مختلف امکان متفاوت بودن برخی مشخصات فنی بین دستگاه با توضیحات موجود در سایت وجود دارد.

7- ونداد تجارت نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از مراجع اصیل استفاده می‏‌کند. ونداد تجارت تضمین نمی‏‌کند توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط ونداد تجارت دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه می باشد.

پردازش سفارشات

1- روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی و عمومی در ایران است. کلیه سفارش های ثبت شده در سایت در طول روزهای کاری، از همان روز تا حداکثر 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش پردازش انبار می شوند و آماده تحویل به شرکت ها یا سیستم ارسال خواهند شد.

2- ونداد تجارت حق دارد سفارشاتی که مربوط به کاربران همکار بدون تایید مدارک است را تا زمانی که مدارک آنان تکمیل و تایید نگردد، متوقف کند یا در صورت لزوم با هماهنگی کاربر مرجوع و لغو نماید.

3- ونداد تجارت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد؛ اما این حق را دارد در هر زمان و به هر دلیل، فروش را متوقف کند و سفارش جدید نپذیرد. بدیهی است سفارشات قبلی به روال سابق پرداخته خواهد شد. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ونداد تجارت محفوظ است.

4- با توجه به قوانین و مقررات وزارت صنعت و معدن کشور و شرایط خاص موجود، هر کاربر حقیقی «مصرف کننده» با کد ملی خود مجاز به خرید یک دستگاه گوشی تلفن همراه می باشد و در صورت خرید بیش از یک گوشی موبایل، فروش همکاری حساب شده و مشمول قوانین فروش همکار خواهد شد.

5- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ونداد تجارت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ونداد تجارت محفوظ است. ونداد تجارت بر اساس فرایند لغو سفارش، وجوه دریافتی را به کیف پول مشتری انتقال می دهد.

6- کاربران باید هنگام سفارش اطلاعات مورد نیاز را صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، مشخصات تحویل گیرنده، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ونداد تجارت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند و یا مسئولیت عواقب ناشی بر عهده مشتری است.

7- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. تا زمانی که کاربر به درگاه پراخت متصل نشده باشد، ممکن است قیمت یا موجودی کالا تغییر کند و کاربر موظف است مبلغ سفارش را تا آخرین مرحله و نیز در درگاه پرداخت چک کند. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.

8- ونداد تجارت این حق را دارد که سفارشات را تا 24 ساعت به هر دلیل متوقف کند و یا در صورت لزوم لغو نماید. بدیهی است در هر حالت سفارش مشمول شرایط لغو و بازگشت وجه به کیف پول خواهد شد.

شرایط ارسال سفارشات

1- روش های ارسال ونداد تجارت در صفحه ورود اطلاعات و آدرس تحویل گیرنده مشخص است و ونداد تجارت صرفاً نسبت به این روش ها متعهد خواهد بود. برای روش های ارسالی که با شرکت یا شخص ثالثی غیر از مجموعه ونداد تجارت و هر آنچه به ونداد تجارت وابسته است انجام می شوند، تمامی مسئولیت مرسوله از زمانی که ونداد تجارت مرسوله را تحویل آن شرکت ها می دهد، بر عهده آن شرکت ها و بیمه اعمال شده است و ونداد تجارت هیچ گونه مسئولیتی نسبت به آن مرسولات ندارد.

2- سفارش کاربران صرفاً بعد از پرداخت موفق در درگاه اینترنتی و دریافت شماره سفارش ثبت می شود و پس از آن نسبت به ارسال اقدام خواهد شد. مدت زمان ارسال به روش انتخابی کاربر بستگی دارد که در صفحه ورود آدرس قابل رویت می باشد و ونداد تجارت در روش های ارسالی که شرکت یا شخص ثالثی انجام می دهند، علی رغم تلاش خود برای سریع ترین ارسال، نسبت به زمان ارسال و به موقع رسیدن کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

3- در صورتی که کاربر قصد دارد شخص دیگری به جز خودش سفارش را تحویل بگیرد، لازم است در صفحه ورود آدرس و اطلاعات خریدار و تحویل گیرنده، مشخصات تحویل گیرنده را به طور کامل ثبت نماید. در صورتی که در ورود اطلاعات نقص یا اشتباهی باشد، مسئولیت های ناشی بر عهده خریدار است و ونداد تجارت حق دارد سفارش را تحویل ندهد.

4- ونداد تجارت سفارشات را صرفاً به شخصی که کاربر در سایت به عنوان تحویل گیرنده معرفی کرده است تحویل خواهد داد و لازم است جهت دریافت بسته، تحویل گیرنده کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. در غیر این صورت ونداد تجارت از تحویل سفارش معذور خواهد بود.

5- تحویل سفارشات در اماکن عمومی مانند خیابان، کافه، رستوران، هتل و … امکان پذیر نیست و لازم است آدرس و کد پستی دقیق و قابل استناد باشد.

شرایط پرداخت و کیف پول

1- روش های پرداخت برای خرید از فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت، در صفحه صورتحساب موجود بوده و از طریق کارت های بانکی عضو شتاب و درگاه پرداخت اینترنتی انجام می شود.

2- از زمانی که کاربر وارد سایت درگاه اینترنتی می شود، تمامی مسئولیت ها متوجه کاربر و آن شرکت درگاه پرداخت الکترونیک می باشد و ونداد تجارت مسئولیت هیچ گونه اتفاق اعم از قطع شدن ارتباط اینترنت، اشتباه کاربر در ورود اطلاعات، انصراف از کاربر یا … را ندارد. صرفاً زمانی که پرداخت موفقیت آمیز یا غیر موفقیت آمیز باشد، درگاه بانک نتیجه را به سایت ونداد تجارت ارجاع می دهد و از آن پس مسئولیت با سایت ونداد تجارت خواهد بود.

3- در صورتی که پرداخت به هر دلیل ناموفق باشد و از درگاه به سایت ونداد تجارت منتقل شوید و شماره سفارش دریافت نکنید، مبالغ به حساب ونداد تجارت واریز نشده است و بر حسب قوانین شاپرک به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

4- جهت پرداخت در محل دفتر ونداد تجارت یا خرید حضوری، موارد موجود در صفحه شرایط خرید حضوری قانون جاری است.

5- کاربران در فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت دارای کیف پول می باشند و می توانند اعتبار خود را در آن افزایش دهند. هر بار پرداخت و افزایش اعتبار حداکثر تا 500.000.000 ریال مقدور می باشد.

6- هنگام پرداخت، کاربران می توانند از اعتبار موجود در کیف پول خود در سایت استفاده نمایند و مابقی مبلغ را (در صورت وجود) از طریق درگاه پرداخت اینترنتی پرداخت نمایند.

7- در صورت لغو سفارش با توجه قوانین مندرج در این صفحه، مبالغ مورد نظر بلافاصله به کیف پول کاربران در سایت افزوده خواهد شد. کاربران اختیار دارند در هر زمان دلخواه، از طریق تماس با پشتیبانی ونداد تجارت اقدام به تخلیه کیف پول نمایند. این فرایند می تواند بین 1 الی 7 روز کاری زمان ببرد اما تلاش ونداد تجارت این است که در اولین فرصت در ساعات اداری اقدام به تخلیه کیف پول نماید.

8- تخلیف کیف پول کاربران صرفاً از طریق تکمیل فرم انجام پذیر خواهد بود و درخواست های تلفنی به هیچ وجه الزامی برای ونداد تجارت نخواهند داشت.

9- فرایند تخلیه کیف پول به حساب بانکی کاربر: در صورتی که شارژ کیف پول کاربر به علت لغو شدن سفارش باشد و کاربر قصد تخلیه آن را داشته باشد، مبلغ صرفاً به حساب بانکی ای واریز خواهد شد که کاربر آن سفارش را از طریق آن حساب یا کارت بانکی پرداخت کرده است. همچنین اگر مبلغ مانده در کیف پول کاربر حاصل چندین تراکنش باشد، در هنگام تخلیه، به ترتیبِ آخرین تراکنش به قبل مبلغ حساب می گردد؛ به این صورت که ابتدا به همان میزانی که آخرین تراکنشِ شارژ کیف پول انجام شده است، همان مبلغ به همان حساب بانکی واریز می گردد، سپس مابقی مبلغ مانده به تراکنش شارژ کیف پول قبلی و به همان میزان و همان حساب بانکی انجام می شود، به همین صورت تا زمانی که مانده کیف پول صفر گردد.

لغو و استرداد سفارشات

1- تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی ونداد تجارت از شرکت های قانونی و معتبر وارد کننده یا گارانتی کننده تهیه شده اند و پیش از ورود به انبار، از نظر سلامت جعبه و برچسب گارانتی بررسی می شوند. ونداد تجارت تضمین می دهد جعبه های محصولات و پلمپ گارانتی را باز نمی کند و در نتیجه از محتویات دقیق داخل جعبه ها اطلاعی ندارد.

2- سفارشات ثبت شده در سایت، تا 7 روز از زمان ثبت یا پرداخت سفارش مهلت تعویض یا استرداد دارند؛ استرداد کالاهای گوشی تلفن همراه صرفاً در موارد زیر می تواند اتفاق بیفتد و دلایل خارج از آن نظیر منصرف شدن دل به خواهی مشتری، اشتباه در ثبت محصول، نوسانات قیمت یا … منجر به استرداد سفارش نخواهد شد.

3- مواردی که طی آن امکان لغو و استرداد سفارش وجود دارد عبارت است از:

1) پیش از امضای رسید تحویل، مشتری متوجه عیب در بسته بندی یا باز بودن آن شود. در این صورت مشتری نباید بسته را از پیک ونداد تجارت یا مامور تحویل شرکت های طرف همکاری با ونداد تجارت دریافت کند و باید مراتب را به پشتیبانی ونداد تجارت اطلاع دهد تا فرایند لغو و استرداد سفارش بررسی گردد.

  2) محصول مورد نظر با آنچه در سفارش ثبت شده مغایر باشد و محصول دیگری برای کاربر ارسال شده باشد. در این صورت مشتری باید مراتب را به پشتیبانی ونداد تجارت اطلاع دهد و در صورتی که بر اساس اسناد عملیاتی ونداد تجارت و شواهد مشتری، محرز گردد سفارش توسط ونداد تجارت به اشتباه ارسال شده است، فرایند لغو و استرداد سفارش انجام خواهد شد.

  3) محصول مورد نظر از نظر فنی دچار ایراد باشد. در این حالت، مشتری باید مراتب را به پشتیبانی ونداد تجارت اطلاع دهد و محصول را به دفتر ونداد تجارت ارسال نماید. در صورتی که کارشناسان ونداد تجارت مشکل فنی را تایید کنند، فرایند لغو و استرداد سفارش انجام خواهد شد و در غیر این صورت امکان استرداد محصول وجود نخواهد داشت.

4- ونداد تجارت امکان ارائه خدمات پس از فروش را نداشته، در صورتی که پس از مهلت 7 روزه مشتری متوجه ایرادی در محصول گردد، مراتب باید از شرکت گارانتی کننده محصول پیگیری گردد و ونداد تجارت در این مورد هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

5- با توجه به نوسانات بازار، در صورتی که کاربر خریدی انجام دهد و قیمت محصولات افزایش یابد، ونداد تجارت هیچ هزینه ای را عودت نخواهد داد و ملاک، سفارش ثبت شده خواهد بود. همچنین در صورت کاهش قیمت محصولات نیز مشتریان امکان لغو لحظه ای و خرید مجدد محصول را ندارند.

6- فرایند لغو سفارشات به این صورت است که ابتدا لازم است مشتری فرم های مربوطه را تکمیل نماید و طی حداکثر 3 روز کاری، مبلغ سفارش به کیف پول مشتری در سایت برگشت داده می شود. در صورتی که سفارش از انبار ونداد تجارت خارج شده و در مرحله ارسال یا ارسال شده به مشتری باشد، لازم است مشتری علاوه بر تکمیل فرم، کالا را با هزینه شخصی به دفتر ونداد تجارت عودت نماید و پس از دریافت و بررسی سلامت بسته بندی و باز نشدن پلمپ توسط کارشناسان ونداد تجارت، مبلغ سفارش طی حداکثر 3 روز کاری به کیف پول مشتری واریز می شود.

مالیات و دیگر حقوق دولتی

1- تمامی فروش ونداد تجارت به صورت رسمی و قانونی انجام شده و مشمول کلیه حقوق دولتی اعم از مالیات و عوارض و بیمه و هرگونه هزینه ای که طبق قانون اعمال می شود می باشد.

2- فاکتوری که در سفارشات ارسال می شود یا از صفحه پروفایل شخصی کاربران در سایت ونداد تجارت قابل دسترسی است، صرفاً پیش فاکتور بوده و فاکتور رسمی تلقی نمی شود و دارای مهر شرکتی نیست. کاربران می توانند جهت درخواست ارسال فاکتور رسمی، با پشتیبانی ونداد تجارت تماس بگیرند.

3- مشتریان ونداد تجارت اعم از همکار و مصرف کننده، متعهد می باشند کلیه حقوق دولتی شامله را بر حسب مورد و بر طبق قوانین جاری کشور پرداخت نمایند. از جمله این موارد، مالیات بر ارزش افزوده است که بر اساس نرخ های تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی در فاکتورهای رسمی ونداد تجارت لحاظ می گردد.

4- در صورت تغییر نرخ های مالیاتی یا دیگر حقوق دولتی، ونداد تجارت تغییرات را اعمال خواهد کرد و کاربران موظف به پرداخت آن بوده، هیچ گونه حق اعتراضی نخواهند داشت.

5- ونداد تجارت مکلف است کلیه مبادلات و معاملات خود را در سامانه طرح افق ثبت نماید و خریدار از این بابت هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.

پشتیبانی و راه های ارتباطی

1- اطلاعاتی که کاربران در هر مرحله وارد سایت ونداد تجارت می کنند (اعم از ثبت نام و ورود اطلاعات خریدار یا تحویل گیرنده) رسمی و قانونی تلقی شده و ونداد تجارت جهت ارتباط با مشتری صرفاً از آن اطلاعات استفاده می کند.

2- راه های ارتباطی مورد تایید ونداد تجارت با شما، صرفاً موارد معرفی شده در صفحه پشتیبانی سایت است.

3- هرگونه ارتباط شما با ونداد تجارت که به صورت غیر حضوری انجام شود، الکترونیکی است و شما موافقت می کنید ونداد تجارت به صورت الکترونیکی از طریق تماس، پیامک، ایمیل یا سایر سرویس های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.